深圳市工商局电话热线是多少：官方权威解答
许多市民和企业在日常生活中，遇到消费纠纷、市场乱象、企业登记咨询等问题时，常常会第一时间想到“工商局”。那么，深圳市工商局的电话热线到底是多少呢？
首先，我们需要明确一个重要的机构演变：原“深圳市工商局”的职能已经整合并入“深圳市市场监督管理局”。因此，您所寻找的、与原工商局职能相关的电话热线，现在主要由深圳市市场监督管理局负责管理和对外提供服务。
您要找的电话热线是：12345
是的，深圳市市场监督管理局（原工商局）对外统一的服务热线是全国政府服务便民热线——12345。
12345政府服务便民热线是集市民投诉、咨询、建议为一体的综合性服务平台。当您拨打12345时，系统会根据您反映的问题类型，转接至相应的职能部门进行处理，其中就包括了市场监督管理部门。
请记住：12345是您在深圳寻求市场监管方面帮助的主要官方电话渠道。
12345热线能解决哪些问题？——服务功能详解
作为深圳市市场监督管理局（原工商局）的主要对外服务窗口，12345热线能够处理和解答广泛的市场监管相关问题。以下是其主要服务功能范围：
1. 消费投诉与举报
商品质量问题： 购买的商品存在质量缺陷、假冒伪劣等问题。 服务质量问题： 接受服务（如餐饮、美容、家政、教育培训等）过程中遇到的质量不达标、虚假宣传等问题。 价格违法行为： 商家哄抬物价、价格欺诈、不按规定明码标价等。 虚假广告宣传： 商家通过广告进行误导性、欺骗性宣传。 合同纠纷： 购买商品或服务后，与商家签订的合同条款不公、商家不履行合同约定等。 预付卡消费纠纷： 办理预付卡后商家跑路、服务缩水等。 无照经营举报： 发现有未取得营业执照而非法经营的单位或个人。2. 企业登记注册咨询与举报
企业名称核准： 查询企业名称是否可用，或举报不规范名称。 营业执照办理： 咨询企业设立、变更、注销等登记注册流程、所需材料。 经营范围核定： 咨询企业经营范围的合法性与规范性。 企业信息查询： 对企业注册信息、经营状态等进行核实或举报异常情况。3. 市场秩序与公平竞争监管
不正当竞争： 举报商业贿赂、商业诋毁、侵犯商业秘密等行为。 垄断行为： 举报企业涉嫌垄断、价格联盟等行为。 传销活动举报： 发现和举报涉嫌传销的组织或个人。4. 知识产权保护与投诉
商标侵权： 举报商家或个人未经授权使用他人注册商标的行为。 专利侵权： 举报侵犯专利权的行为。5. 其他市场监管相关事项
特种设备安全： 咨询或举报特种设备（如电梯、锅炉等）的安全问题。 计量与标准化： 咨询计量器具检定、标准备案等问题，或举报计量作弊行为。 行政许可咨询： 咨询市场监管部门负责的各项行政许可事项。 政策法规咨询： 咨询与市场监管相关的法律法规、政策文件。重要提示： 虽然12345热线覆盖面广，但具体的案件处理和最终结果需要根据事实、证据以及相关法律法规来决定。热线主要起到信息收集、问题转办和政策咨询的作用。
拨打12345热线前，您需要做好哪些准备？
为了提高沟通效率，确保您的问题能得到及时、准确的处理，建议您在拨打12345热线前，做好以下准备：
明确诉求： 清楚地知道您要反映什么问题，希望得到怎样的结果。 整理时间、地点、人物： 时间： 问题发生或发现的具体日期和时间。 地点： 涉事商家或企业的具体地址（如：深圳市XX区XX街道XX路XX号）。 涉事方信息： 商家或企业名称（最好是营业执照上的全称）、联系方式、法人代表（如有）。 准备证据材料： 这是投诉或举报的关键。 消费凭证： 购物小票、发票、收据、转账记录等。 合同或协议： 如果有签订相关协议。 商品或服务照片/视频： 拍摄能反映问题点的图片或视频。 聊天记录/录音： 与商家沟通的截图或录音。 其他证明材料： 如质检报告、宣传彩页等。 简明扼要地阐述： 尽量用简洁明了的语言描述事件经过、问题焦点和您的诉求。避免情绪化表达。 记录工单号： 每次拨打热线反映问题，都会生成一个工单号。请务必记下这个号码，以便后续查询处理进度。12345热线的服务时间与注意事项
服务时间：
12345政府服务便民热线通常提供24小时服务。但请注意，在非工作时间（如节假日、夜间），可能由智能语音系统或值班人员进行初步记录，具体问题的转办和处理仍需等待工作日进行。
如果您的问题比较紧急或复杂，建议在工作日的办公时间（通常为周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00）拨打，以便更直接地与人工客服沟通。
注意事项：
耐心等待： 由于咨询量较大，高峰期可能需要排队等候，请您耐心等待。 语音提示： 仔细聆听语音提示，根据提示选择相应的服务类型或按键。 依法依规： 您反映的问题将依据相关法律法规进行处理，请理解并尊重处理结果。 非紧急求助： 12345并非紧急救援电话（如火警119、匪警110、急救120），紧急情况请拨打相应的紧急服务电话。除了电话热线，还有哪些渠道可以联系深圳市市场监督管理局？
除了拨打12345热线，深圳市市场监督管理局还提供了多种便捷的线上和线下沟通渠道，以满足市民和企业的不同需求：
1. 线上投诉举报平台：
全国12315平台： 您可以通过PC端或手机端访问“全国12315平台”（www.12315.cn），在线提交投诉或举报。该平台与各地的市场监管部门联网，投诉信息会直接转办至深圳。 “深圳市场监管”微信公众号： 关注官方微信公众号，通常会提供在线投诉、咨询等功能入口。 深圳市市场监督管理局官网： 访问官方网站（www.sz.gov.cn/scjgj），查找“互动交流”、“在线投诉”等栏目。2. 信函邮寄：
如果您需要提交书面材料，可以通过信函邮寄的方式。 邮寄地址： 深圳市福田区深南大道7010号（具体地址可能随机构调整，建议查阅官网最新信息） 收件单位： 深圳市市场监督管理局3. 现场咨询与办理：
对于某些需要现场提交材料或面对面咨询的事项，您可以前往深圳市市场监督管理局的办事大厅或各区分局。 提示： 现场办理前，建议提前在官网查询具体地址、办公时间以及是否需要预约，以免空跑。总结
通过本文的详细介绍，您应该已经清楚：深圳市工商局的电话热线已整合至12345政府服务便民热线。当您遇到与市场监管相关的任何问题，无论是消费维权、企业登记咨询还是市场秩序举报，拨打12345都是最直接、最权威的官方渠道。
希望这份详细的指南能帮助您更好地利用深圳市的公共服务资源，维护自身的合法权益。
